车险还差两个月才到期,却连续接到不同保险公司的推销电话,这样的狂轰滥炸真是惹人烦。市民丁女士昨日来电反映,最近一个月,她每天都要接上五六个,吃饭、休息都不得安宁。
过度推销引反感丁女士介绍说,她是去年7月份买的车,本来是到今年7月才正式到期,但从5月份起,她就开始不断接到推销车险的电话。他们不仅知道我的姓名、手机号,甚至还知道车辆号牌、发动机号等,连上年车险购买险种、具体到期时间等都清楚。丁女士说,这些车险电话不分时间和场合,随时随地打来,给她的生活造成了困扰。
有时一个上午能接到两三个电话,跟他们说了不需要,对方还是自顾自地推销,根本就不给你打断的机会,简直让人受不了。有几次,丁女士看到陌生号码直接挂了,但是隔了几个小时,对方又打来了。其实丁女士的情况并非个案。在各大门户微博上,狂轰滥炸的车险推销也引发网友集体吐槽。车主隐私遭走光记者在采访中了解到,不少车主都表示从没在推销的保险公司投过保险,他们也很想知道,自己的隐私信息究竟是如何走光的？记者随后致电多家保险公司和车行,保险公司和车行的客服人员均明确表示绝不会将客户的信息透露给其他公司或个人。但当记者以车主身份对多家财险公司进行探访时,电话销售人员却都能准确报出车辆信息和保险状况。其实,能够泄露客户信息的环节很多,比如车主买车时,很多是通过销售商购买的保险,那么销售商和保险公司就都获得了车主的信息。
一位不愿透露姓名的业内人士介绍说,车主在购车、贷款、保险、理赔甚至维修等多个环节,都有可能留下自己的信息,隐私泄露防不胜防。记者进一步调查发现,目前很多车险电话销售往往采取外包经营的模式。随着市场对保险中介的逐步规范,也会出现一家中介公司代销多家车险公司产品的情况,这就有可能出现一家客户信息流转到另一家的情况。
保监会下发紧箍咒记者了解到,2010年底,中国保监会出台了《关于进一步加强财险保险公司电话营销专业产品管理的通知》,对电话扰民作出规定。今年1月,保监会又发布了《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》,《通知》要求,各公司对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前40天；公司应当制定合理的呼叫时间,切实避免打扰接听客户的正常工作生活。一年内被投诉两次且查证属实的,将责令公司限制对新客户的呼出业务3个月；对再次发生类似问题的公司,保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务。此外,《通知》还规定,对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,公司应当通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽,且至少1年内禁拨。