电话车险是以电话为主要沟通手段,借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式,通过保险公司专用电话营销号码,完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。
根据中国保监会规定,拥有电话直销车险牌照的公司,要求电话车险的销售都要集中管理,统一运营,其报价可以在国家最低7折限制下再下浮15%。
电话车险和普通车险区别在哪里？专家表示,电话车险在中国作为一个新型的营销方式,必然有其自身的优缺点。
(1)电话车险的优点
一、费用便宜。国家保监会规定,电话车险在7折限折令的基础上,费率上可再降15%,加上近来越来越多的省市相继将车险保单打折销售纳入行业自律范畴,杜绝打折销售来规避恶性竞争。习惯于享受高折扣的消费者对这种变相“涨价”保单失去吸引力,这也为价格相对便宜的电话车险带来新的发展机遇。况且,电话车险对保险公司而言,由于完全剥离了代理成本,保险公司在多让利15%的基础上,仍然可以盈利,这也是保险公司大力推广电话车险的重要原因。
二、价格透明、公开。由于电话车险是采用集中运营的方式,报价统一规范,因此车主也可以享受到公道、透明的价格体系。
三、办理方便。据保险公司介绍,车主如果需要通过电话直销途径购买车险,只需致电相关保险公司的电话销售中心,投保信息就会进入投保人所在地区机构的系统,随后电话车险销售中心的工作人员就可根据车主的要求予以报价,如果车主决定投保,当地的保险公司会派人上门提供保单,并通过现金支付或移动POS机刷卡方式缴费,保费到账后会有专人上门递送保单。整个电话直销业务过程中,无论是缴纳投保资料、审核,还是进行缴费,都是由保险公司派人上门服务,客户足不出户就可办理。
所以,电话车险这一最大的优点就是方便、省时。这也是这种销售模式得到越来越多消费者认可的主要原因。
(2)电话车险的缺点
一、日常保单事宜、理赔需亲自办理。当采用电话保险投保后,一些日常保单事宜,发生意外后的理赔等事情,都需要车主自行办理。若有不了解,只能通过致电保险公司客服电话来寻求帮助,缺少了代理人这一环节,也就得不到直接的专业性服务。因此,很多新车车主对保险日常事宜的办理流程不了解,对理赔的操作流程不熟悉,因此会在办理一些日常事宜,或者进行理赔时,因为沟通不畅,导致很多问题得不到很好的解决。当然,若客户的理赔和保险公司之间没有任何异议的情况下办理起来还是顺利的,但是这种情况是少之又少。这一点,也是其相对于传统保险方式的一个劣势所在。
二、电话车险易造成骗保。据了解,通过电话车险再次投保,保险公司并不需要车主提供车辆的所有信息,只需要提供车主的身份证号码、车辆的牌照号及车架号,就可以再次投保。有了这样的漏洞。一些维修厂利用顾客留下的证件,在车主不知情的情况下替客人代开银行账号,为车辆购买保险,而后使用道具车与车辆相撞,或者制造单车事故,或把小伤撞成大伤,并恶意扩大维修费用,随后通过代客理赔,以牟求利益。而整个过程中车主根本完全不知情。
电话车险便宜的原因概述
原因一车险行业价格竞争激烈,各大保险公司为优化销售渠道,通过电话车险的优惠政策,来提高竞争力。
原因二电话车险是未来车险营销的发展趋势之一,相比较传统模式,更加方便快捷。为了让消费者接受这种新的销售手段,各大保险公司通过价格优惠吸引消费者选择电话车险,一般通过电话车险,还有额外小礼物赠送。
原因三电话车险不需要中间的代理环节,省去好多中间佣金费用,并把这些中间费直接以打折优惠的形式返给消费者,这样客户直接获得实实在在的优惠,而保险公司也提高了竞争力,属于双赢的模式。这个也是最主要的原因。
对于价格便宜了,不少客户担心服务和理赔会不会下降？保险公司相关人士介绍,只是渠道不同,理赔和服务和传统方式一样,只是通过电话直销,减少了中间环节,其他没有任何差别。