平安产险公司致力打造“有温度的车险”品牌，营造暖心的服务氛围，一线理赔人员积极参与，涌现出许多暖心的服务案例，以初心、安心、省心、暖心、爱心的“五心”服务为广大车主提供暖心服务体验。

9月15日，王女士在路上不幸被我公司承保的车辆撞伤，腿部骨折被送往医院，我司人伤查勘员接到报案后第一时间赶赴医院，主动协助伤者快速办理住院手续，极速垫付医疗费，伤者得于快速安排上手术。住院期间，我司查勘员多次主动联系伤者慰问。伤者出院后，查勘员利用休息时间陪同标的驾驶员亲临伤者家中调解，现场签定赔偿协议，收取理赔资料，还为伤者悉心检查术后恢复情况，用自己专业的医学知识现场教授康复指引动作，帮助伤者早日康复。伤者对查勘员的暖心上门服务深受感动，伤者收到赔款后特意来电致谢，感谢查勘员像家人一样全程暖心关怀，让她感受到了平安的温暖。

9月22日，正值早高峰，上班族陈先生送完孩子进校正急勿勿赶往单位的路上，遇到出门赶着去球场锻炼的曾大爷倒车，双方车辆不慎发生擦碰。我司查勘员接到报案后，迅速赶往现场。到达现场后，双方驾驶员在路边大吵大闹，相互责怪，已阻碍交通。查勘员首先上前劝导双方冷静，疏散交通，然后向双方了解出险经过，动作娴熟地完成查勘作业。经仔细查勘受损情况，曾大爷的车仅左后叶外观油漆划痕，未伤及底漆，陈先生的车受损轻微，无需维修。查勘员向曾大爷建议，无需走理赔，只需在擦痕处涂上蜡即可恢复原样，不影响来年保费。经曾大爷同意，查勘员从后备箱取出工具箱，小心翼翼地对曾大爷的爱车擦痕处进行清洁打蜡。曾大爷看着爱车瞬间如新，对查勘员的耐心服务，设身处地的为客户看想表示感谢和夸赞，最后，曾大爷满意地注销报案。

十一长假期间，客户在高速服务区时，倒车擦碰直行车辆，客户现场通过好车主APP一键报案，查勘员接到报案后，视频连线客户了解事故详情，指引客户通过好车主自助理赔，客户无需等待。从出现至撤离现场仅10分钟完成理赔。平安理赔速度让客户大为惊叹，获客户高度好评。

10月12日早上，我司员工上班途中，发现前方路口一辆电动车被机动车撞倒在地，骑电动车的女士腿伤坐地，机动车驾驶员焦急万分，不知所措。我司员工立即上前表明自己是平安查勘员，指引驾驶员在车前摆放三脚架，帮驾驶员报警及保险公司，打120将伤者送往医疗，虽然机动车是在其他保险公司承保，但平安的使命感深深驱使他，全程帮驾驶员处理完毕。离开时，驾驶员激动的说，还好有你帮忙，不然我都不知道怎么办才好。

2021年10月21晚，我司查勘员结束了一天繁忙的理赔工作，在回家的途中，看到一辆打着双闪的白色奇瑞车，车主王先生在旁边不停地徘徊着，处于职业的敏感性，他停下车来，主动上前询问王先生情况，王先生奇瑞车停放受损，肇事车辆要走保险维修，但肇事车是新车，车主没有处理事故的经验，不知如何向保险公司报案。查勘员询问肇事车主车辆承保情况后，主动协助肇事车主拨打了其保险公司的服务热线报案，拍摄现场照片。处理完现场后，车主才得知这是平安保险公司查勘员，车主不禁赞美道平安服务真好，平安查勘员对其他保险公司的客户都这么热心帮助！

路见困难，停车相助，是平安人的使命。平安人用自己的爱心和专业主动帮助路上遇到困难的车主，全方位的用行动诠释“五心车险，更有温度”的品牌内涵。

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