近日,大河报携手河南省社情民意调查中心共同推出的《河南省金融业满意度调查报告》出炉了,消费者如何看待目前的保险市场?这份调查报告将为您一一解读。本次调查采用问卷调查方式,对被访者进行随机访问,受访者中,男性比例为53.5%,女性比例为46.5%;被访者年龄结构分布在四个层次,其中18~25岁占18.3%、26~40岁占34.7%、41~55岁占32.0%、56岁以上占15.0%,具有一定的代表性。
保障功能最被看重,近年来,随着保险行业的快速发展,消费者的保险意识也在不断增强,越来越多的人购,并从中获益。保险的概念日渐深入人心,河南的保险消费者队伍不断壮大,河南省的保费规模也在逐年递增,位居全国第五。那么,在消费者眼中,他们是如何看待保险呢?本次调查中,对购买过保险的被访者进行调查时,当问及您购买/参加的是哪类时,有58.7%的被访者表示购买过意外险;49.5%的被访者购买过;市场上热炒的理财型保险,所占比例则为9.2%;的比例占21.1%。由此可见,群中,被访者更关注人身健康安全问题。保险最基本的功能就是保障功能,这份调查结果基本反映了目前保险消费者对保险的认识和心态。
对此,业内人士分析说,先保意外、再保健康、再保、最后兼顾投资和收益,其实,这种顺序,也是保险机构向消费者推荐保险时,建议的购买顺序。值得注意的是,前几年市场上比较火热的理财型保险,在本次调查中所占的比例比较靠后,远远排在意外险、健康险、和财产险后面,而且所占比例不足10%。分析人士认为,这说明,经过市场洗礼和保险知识教育,消费者在选购保险时已经越来越理性。保险最基础的功能是提供保障、抵抗风险,部分保险产品兼具的投资功能,应该在满足充分的保险保障功能之后,再做考虑。
[买保险]八成人看重保障功能消费更理性而接下来的调查结果也印证了这一分析,调查中,对于购买保险的原因这一提问,调查显示,购买群中,有八成受访者表示,买保险是想获得人身或财产保障,希望获得投资收益的占34.9%,不足前者一半。同时,有趣的是,对于购买保险的原因这一问题,购买保险人群中,还有9.2%的受访者表示是因为碍于亲戚、朋友或熟人的因素,这部分人群是保险的被动消费者,也从侧面反映出了目前保险销售市场的一个现状。
[不买保险]六成人对不满意有愿意买保险的人,也有不愿意买保险的,甚至对保险产品抵制的人。那么这些不买保险的人群,又是什么出于什么原因呢?在本次调查中,对于未购买保险的原因这一问题,调查显示,未购买人群中有半数被访者表示,是源于对保险公司及理赔服务的不信任;另外,还有一成人表示是因为对销售人员的推销方式不认同。也就是说,未购买保险的人群中,有六成人是因为对保险公司的服务方式、理赔效果感到不满,最终远离了保险。这一调查结果值得保险机构注意。此外,对于未购买保险的原因,还有47%的受访者表示是因为经济能力不足,也就是说,如果他们的经济条件改善之后,就会成为潜在的保险消费人群。

作者 youjia